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        “400电话业务”,又称主被叫分摊付费业务,是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码,无须加拨区号,无需安装设备,只需要使用企业现有的通讯资源,通过自助管理后台设置转接方案。400电话的通话费由主、被叫分摊付费。 主叫用户只需支付当地市话费用,被叫用户只需按所选的套餐资费支付相应的接听费用,即可实现全网通话。全国已经开通联通4000、联通4006(原网通)、电信4008和4009、移动4001、铁通4007等号段。

什么是400电话
400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。,400电话分为4006(中国联通),4007(中国移动原铁通),4008(中国电信),4009(中国电信新号段),4001(中国移动号段),4000(中国联通)。
400电话业务介绍
“400电话业务”,又称主被叫分摊付费业务,是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码,无须加拨区号,无需安装设备,只需要使用企业现有的通讯资源即可,自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。
400电话平台介绍
一般我们说的400电话平台,主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台,实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台,其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上,然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
智能网平台
1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
2、随时查询呼叫话单。
3、可以设置手机号码为目的码。
4、可以设置超过3个以上的目的码。
5、可以实现更多增值功能,如彩铃,ⅣR导航,留言和录音功能等。
400电话包月
400电话是智能网业务的一种,和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。几乎所有的固定电话和移动电话都是没有包月的,因而400电话包月也是不可能有的。
作为不同运营商、同一运营商不同区域之间,都存在着网间结算。这一个硬性的结算规定,就在根本上否定了包月400电话的可能性。我们举个例子,移动手机,拨打联通的电话,每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元,这就是网间结算。作为400电话而言,同样如此。如果400电话包月,则提供400电话服务的运营商,就会产生大量的结算费用而导致成本大于收益。长了毛比猴都精的运营商,怎么可能干这种亏本的买卖?
但我们的确在市场上看到,有些代理商号称包月400电话,他们是怎么实现的?难道他们不怕亏本?
我们分析,如果400电话包月,有以下可能性:
1、借鉴移动电话的资费套餐模式,比如每月100元,包多少分钟之类。这种其实就是最低消费模式,而非400电话包月。
2、利用网络电话,将 400电话转接到网络上,通过网络传输到客户的网络交换机上,这样就避免了400电话转接到客户端要产生的费用。但网络的不稳定,导致这种做法,也不被客户所接受,即使是包月。
3、如果排除以上原因,有某个代理商说是400电话包月,那我们基本可以判断,这家代理商肯定是有问题的。
400电话选号技巧
1、选择对公司有特殊意义的400 电话号码,如公司门牌号,公司成立年份,公司登记日,甚至是固定电话号码等。
2、选择已广为流传的号码,如尾号是114,118,119,116等这些号码。
3、根据企业所在的行业,选择400电话号码尾号谐音,如1615(一路有我)、12580(一按我帮您)、1314(一生一世)等。
4、利用乘法口诀表规则,比如400电话的尾号是3721,5630,9981等。
5、根据企业所在城市区号进行400电话选号。比如北京的客户,可以选4006010114,4006114010。
400电话业务功能
1、400电话自动分配(基本功能)
● 全国统一号码,统一接入
● 支持同时捆绑20部电话,根据作息规则,灵活控制开通和关闭。支持手机、固定电话。随意设定、队列接通。
● 按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2、400遇忙/无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
3、400呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
4、400专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、400话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
6、400费用控制及分摊
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式:主叫用户支付本地通话费,被叫用户支付业务使用费用。
7、400呼叫分析(呼叫中心功能)
当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析。
8、400企业彩铃
企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验。
⑴普通彩铃:在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.
⑵多机彩铃:在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。
9、400ⅣR导航(基本功能)
客户来电通过ⅣR导航到相关部门,提高工作效率,分为一层导航,多层导航。

 

产品内容 详细描述
自助管理 转接电话 用户登录平台自行设置转接电话,随时更改
通话清单 平台即时生成呼叫记录和通话清单
智能转接 按分组转接 通过语音导航(IVR) ,把电话转接到指定分组的某一个电话上,比如业务部请按106,客服部请按108;
按时段转接 可按时段设置接听方案,如上班时间转接到公司固话,非工作时间转接到值班人员电话或者手机;同时可设置不同的语音提示;
按顺序转接 按设置的号码顺序,优先分配给排在前面的号码,当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)超过设定时间自动转到下一个号码
来电平均转接 按平均分配话务原则,平均转移给所有接听的号码
呼入地区限制 用户可将某些地区区号设为限制呼入地区
被限制地区电话不能拨通企业的400号码
黑名单 用户可将某些电话号码加入黑名单
在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码
白名单 只允许白名单中的号码拨打
智能平台 通话录音 系统自动对呼入电话进行录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容,改善服务质量,通话录音记录保存时间为30天
语音信箱 电话无应答时,可以自动进入留言程序;企业可以随时登陆管理平台收听留言,记录保留30天
防伪查询 为产品厂家提供防伪码数据生成和验证
座席提示 分机或者座席接听电话时候,可以播放一段声音比如:工号106接听您的电话
电话会议 可开通多线电话会议,方便业务沟通
满意度评价 在通话结束时对通话进行满意度评价,提高客户服务质量
组网丰富 总机功能 可绑定企业总机接入,合成企业原来电话系统
中继功能 可绑定中继号、呼叫中心等引示号,不限线数
固话和手机 普通固话和手机也可作为接入号码
个性铃音 企业彩铃功能,我们还可提供专业的录制服务
IVR语音导航 支持多层语音导航,满足客户多地区多部门多方式的客户服务

400业务适用范围广: 
   400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码! 
1、需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司; 
2、做全国业务的公司(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等); 
3、信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等; 
4、全国性连锁企业; 
5、想提高服务形象的中小企业;
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

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